“Durch unsere stringente Kundenorientierung brauchen wir viele Möglichkeiten der Informationsweitergabe und des Dialogs. Die Plattform CommSy bietet uns dafür die nötige Flexibilität bei gleichzeitiger Einfachheit in der Handhabung.”
Dr. Detlev Krause, Kundenbetreuung der BGW

Die BGW

Die Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege, kurz BGW, ist eine gesetzliche Unfallversicherung für nicht staatliche Einrichtungen und mit über sechs Millionen Versicherte in mehr als 565.000 Unternehmen Deutschlands zweitgrößte Berufsgenossenschaft.

BGWqu.int.as bietet mit einem Qualitätsmanagement samt integriertem Arbeitsschutz ein umfassendes Präventionsangebot, das Kunden hilft, ihr Unternehmen wettbewerbsfähig aufzustellen.

Aufgabe

Um den Dialog zwischen der BGW und ihren Kunden zu fördern, soll das Angebot von Newslettern, Kontaktformularen und FAQs um eine interaktive Web 2.0-Plattform erweitert werden. Diese Plattform soll einen geschützten Informationsaustausch ermöglichen und gleichzeitig auch von externen Partnern genutzt werden können.
Um so unterschiedliche Aufgaben wie BGW-interne Vorbereitungen, semi-öffentliche Kooperation mit Kunden oder den Dialog zwischen Seminarteilnehmern bestmöglich zu unterstützen, muss die Plattform flexibel zu gestalten sein. Dazu gehört selbstverständlich auch eine zentrale Benutzerverwaltung bei dezentraler Redaktion.

Dr. Detlev Krause, Referent Kundenbetreuung der BGW: „Unsere zertifizierten Berater müssen die Betriebe eigenständig beraten und auditieren. Dabei gibt es, zum Beispiel zur Integration des Arbeitsschutzes im Qualitätsmanagement, immer wieder offene Fragen, die sofort geklärt werden sollten. Für unsere Berater muss die Plattform daher selbsterklärend und sehr einfach zu bedienen sein.“

Die Umsetzung

Ausgewählt wurde die Plattform CommSy(*), die von der effective WEBWORK GmbH für die gesamte BGW bereit gestellt wird. BGWqu.int.as hat für ihre Kunden und Kooperationspartner einen separaten Marktplatz eingerichtet: Seminarteilnehmer, Auditoren und Unternehmen finden hier verschiedene Möglichkeiten, mit der BGW in Dialog zu treten. Räume der CommSy-Plattform sind ein Teil des Angebots und werden hier direkt integriert. In einem zweiten Schritt wurde das Portal individuell für die BGW umgestaltet, sodass die Kunden die Plattform auch optisch sofort als Angebot der BGW wahrnehmen können.

Die effective WEBWORK GmbH hat für die BGW die Technologie bereitgestellt, angepasst und in die Infrastruktur integriert. Weiterhin hat sie die BGW bei der Klärung von Anforderungen und Möglichkeiten der Weiterentwicklung sowie bei der organisatorischen Einbettung begleitet.